La cuenta de JUDLEX se usa para contratar, renovar la licencia y las extensiones. Para trabajar con sus clientes y expedientes no hace falta haber entrado, así que nada de lo que sigue le impide abrir y consultar su trabajo. Se entra en Perfil → Cuenta y seguridad con Entrar, o con el botón Entrar en mi cuenta que aparece en algunos avisos: Sesión y candado.
«El correo o la contraseña no son correctos»
El correo y la contraseña no casan con ninguna cuenta. El aviso no dice cuál de los dos falla, a propósito.
Revise que el correo es el de su cuenta de JUDLEX, sin espacios al principio o al final. Si no recuerda la contraseña, pulse ¿Olvidaste tu contraseña? en la misma pantalla para pedir un correo con el que cambiarla. Si el correo no le llega, mire en la carpeta de correo no deseado y, si tampoco está, escríbanos desde Soporte.
«Falta confirmar el correo»
Si el aviso empieza por Tu contraseña es correcta: falta confirmar el correo, la cuenta existe y la contraseña es buena, pero el enlace de confirmación que se le envió al crearla no se ha abierto.
Busque ese mensaje en su buzón, también en la carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentra, Reenviar el correo de confirmación lo manda otra vez. Después vuelva a entrar.
Cuentas con verificación en dos pasos
Si su cuenta pide un segundo paso al entrar, el aviso dice Esta cuenta tiene verificación en dos pasos. Todavía no se puede entrar con ella desde la aplicación.
Con esa cuenta se entra en judlex.com desde el navegador. Desde la aplicación no hay forma de hacerlo con correo y contraseña.
«Demasiados intentos seguidos»
Se han hecho muchos intentos en poco tiempo. Espere un minuto y vuelva a probar.
Sin conexión
Si el aviso dice No se ha podido contactar con el servidor y añade No es tu contraseña, el problema es la conexión, no sus datos. Compruebe que el ordenador tiene internet y vuelva a intentarlo.
Al crear una cuenta
Este servidor no admite cuentas nuevas ahora mismo. En ese momento no se pueden crear cuentas desde la aplicación. Escríbanos desde Soporte y le damos de alta: Pedir ayuda.
No ha llegado respuesta del servidor. Vuelva a intentarlo. Si entonces le dice que revise el correo, la cuenta ya se había creado: confírmela desde el enlace y entre.
Si el aviso señala un campo —el correo, la contraseña o el nombre—, corrija ese campo. La contraseña necesita al menos ocho caracteres, con una mayúscula, una minúscula y un número.
Google o LinkedIn
Si al pulsar Google o LinkedIn el aviso dice que esa forma de entrar no está disponible o que todavía no está configurada, entre con su correo y su contraseña. No tiene que activar nada por su parte.
«Tu sesión ha caducado»
La sesión guardada en este ordenador ya no vale: ha caducado o se cerró desde otro sitio. La licencia sigue bien, y mientras tanto el ordenador trabaja con el permiso que ya tiene.
Pulse Entrar en mi cuenta y entre otra vez con su correo y su contraseña.