Cuando algo no sale, JUDLEX lo dice con un aviso. Esta sección recoge esos avisos con las palabras con las que aparecen en la pantalla, para que pueda buscar por lo que está leyendo, y dice qué hacer en cada caso.
Cómo leer un aviso
Un aviso de JUDLEX tiene dos partes. El título dice qué ha pasado: Tu sesión ha caducado, Este ordenador tiene que autorizarse, Tu banco ha rechazado el cobro. La línea de debajo dice qué hacer, o por qué no tiene que hacer nada.
Tres frases que aparecen a menudo y que se pueden tomar al pie de la letra:
«No se ha cobrado nada.» Si un aviso de pago lo dice, no hay ningún cargo. Los avisos de pago dicen siempre si se ha cobrado o no.
«No es un problema de tu suscripción» o «No es cosa tuya». Lo que falla no está en su ordenador ni en su licencia. No hay nada que cambiar por su parte: basta con volver a intentarlo más tarde.
«No vuelvas a pulsar contratar». Algo ya está contratado. Pulsar otra vez no lo arregla.
Lo que no se pierde nunca
Ningún aviso de esta sección borra su trabajo. Sus clientes, asuntos, expedientes y documentos siguen en su ordenador.
Si la licencia no está activa en este equipo, JUDLEX pasa a modo lectura: puede abrir, consultar, corregir, borrar y exportar todo; lo que se detiene es crear cosas nuevas, incorporar documentos y usar la inteligencia artificial. Al volver la licencia, todo sigue como estaba. Está contado en La licencia.
JUDLEX tampoco se para por perder la conexión un rato: trabaja unos días sin conectar con el permiso que ya tiene el ordenador.
Dónde está cada caso
No puedo entrar en mi cuenta: el correo o la contraseña, el correo sin confirmar, la verificación en dos pasos, Google y LinkedIn, la sesión caducada.
La licencia no se activa o ha dejado de funcionar: puestos ocupados, ordenador bloqueado, demasiados cambios de ordenador, el servidor de licencias sin respuesta, una versión de JUDLEX que hay que actualizar.
«Este ordenador tiene que autorizarse»: por qué lo pide y cómo se autoriza desde su cuenta.
Problemas al pagar: tarjeta rechazada, pago a medio confirmar, licencia que ya existe, importe que ha cambiado.
Problemas con las extensiones: una extensión que no se puede contratar, o contratada que no llega a este equipo.
Actualizaciones y descargas: una actualización que no se comprueba o no se instala.
Mi proveedor propio no funciona: una dirección que no vale, modelos que no aparecen, la prueba de visión, el aviso sin aceptar.
Si no encuentra su caso
Escriba al equipo de JUDLEX desde Soporte, en el menú de su cuenta: Pedir ayuda. Copie el título del aviso tal como sale y cuente qué estaba haciendo. No incluya datos de sus clientes ni el contenido de un expediente.