Los avisos de pago dicen siempre si se ha cobrado algo. Cuando dicen No se ha cobrado nada, no hay ningún cargo y puede volver a intentarlo sin miedo a pagar dos veces. Cómo se contrata y se paga, en La licencia.
El banco ha rechazado la tarjeta
El aviso dice El banco no aceptó la tarjeta, El banco ha rechazado el pago o Tu banco ha rechazado el cobro, y en todos los casos No se ha cobrado nada. Nada ha cambiado en su licencia.
Pruebe con otra tarjeta, o cambie la de su licencia en Perfil, en Método de pago, con Cambiar: Método de pago. Después vuelva a intentarlo.
Si cerró la página de pago sin pagar, el aviso dice Has salido de la página de pago sin pagar. No se ha cobrado nada. Vuelva a empezar la compra cuando quiera.
El pago se está confirmando
El aviso dice Tu pago se está confirmando, o que ya hay un pago de licencia en marcha para esta cuenta.
Hay un pago a medio confirmar por el banco. No pague otra vez. Espere unos segundos o unos minutos: cuando el banco lo confirma, la licencia se activa sola. Si pagó en el navegador y JUDLEX sigue esperando, Ya he pagado, compruébalo vuelve a mirarlo.
La cuenta ya tiene una licencia
El aviso dice que esta cuenta ya tiene una licencia activa. No hay nada que pagar: no se cobra una segunda licencia.
Lo que falta es activarla en este ordenador. En Licencia y planes, pulse Activar este equipo o Buscar mi licencia. Si lo que quiere es tener más puestos, se cambian en judlex.com, en Mis licencias.
El importe ha cambiado
El aviso dice El importe ha cambiado desde que lo viste o El importe que viste ha caducado, con No se ha cobrado nada.
El importe que se le enseñó ya no vale, porque pasó un rato o porque cambió algo. Pida otra vez el importe y confírmelo. En las extensiones, JUDLEX vuelve a calcularlo sola.
Hay un pago sin terminar
El aviso dice Hay un pago de tu licencia sin terminar, o Ya hay un pago de esta licencia en marcha. Espera a que termine.
Un cobro anterior de su licencia espera al banco, por ejemplo una verificación de la tarjeta que quedó a medias. Tiene dos botones:
Abrir la página de pago, para terminarlo.
Cancelar ese pago, para retirarlo.
Después vuelva a hacer el cambio que quería.
El servidor todavía no puede cobrar
El aviso dice El servidor todavía no puede cobrar o Al servidor le falta configuración para este cambio, con No se ha cobrado nada.
No es su tarjeta ni su cuenta: en ese momento no podemos cobrar ese cambio. No se ha cobrado nada. Avísenos desde Soporte: Pedir ayuda.
Parecido es No se ha podido comprobar tu organización. Inténtalo de nuevo en un momento. Tampoco se ha cobrado nada; vuelva a intentarlo al cabo de un rato.
Solo el propietario puede cambiar la licencia
Si la licencia es de una organización, los puestos, el nivel y las extensiones solo los cambia su propietario. El aviso dice que solo el propietario, o quien es dueño de la licencia, puede cambiarla. Pídaselo a esa persona.