Las extensiones se contratan en la tarjeta Extensiones de Licencia y planes: Extensiones. Si algo falla al contratar, el aviso empieza por No se ha podido contratar «…», con el nombre de la extensión, y debajo dice por qué.
Primero, la licencia
Una extensión se suma a la licencia de JUDLEX, así que sin licencia activa no se puede contratar. Lo dice la ficha, con Necesitas una licencia activa, o el aviso, con Tu licencia no está activa: contrata JUDLEX antes de añadirle extensiones. Active o renueve primero la licencia: La licencia no se activa o ha dejado de funcionar.
Si la ficha dice Sin conexión con el servidor, JUDLEX no ha podido hablar con nuestro servidor. Compruebe la conexión y vuelva a abrir Licencia y planes.
No se puede contratar
Esta extensión ya está contratada en tu licencia. No hay nada que hacer: ya la tiene.
Esta extensión es para la licencia Profesional. Con la licencia Personal no se puede contratar. Si la necesita, pase antes a Profesional: Personal y Profesional.
Esta extensión no se contrata, porque va incluida en la licencia o todavía no está a la venta. Las que aún no están dicen En preparación.
«Contratada, pero sin poder entregarla»
La extensión ya está contratada, pero en ese momento no podemos entregarle el fichero. El aviso lo dice en mayúsculas: no vuelva a pulsar contratar, porque ya está dada de alta y pulsar otra vez no la trae antes.
Avísenos desde Soporte: Pedir ayuda. Se instalará en cuanto se pueda entregar, sin cobrarle otra vez.
«Contratada, pero sin terminar en este equipo»
La extensión está contratada, pero no ha llegado a quedar lista en este ordenador: no se pudo bajar o no se pudo encender.
Vuelva a la tarjeta Extensiones y pulse de nuevo sobre ella, con Descargar en este equipo si aparece. Lo que ya está contratado se entrega sin cobrar otra vez. Si se repite, escríbanos.
Si el aviso habla de guardar en el disco, mire si le queda sitio libre y vuelva a pulsar.
«Esta versión no puede instalar extensiones»
Esta copia de JUDLEX no puede comprobar de dónde viene una extensión, y sin esa comprobación no instala ninguna. No se ha contratado ni cobrado nada.
Instale JUDLEX desde judlex.com, encima de la que tiene: Instalar y abrir JUDLEX. Su trabajo no se toca.
La extensión necesita una versión más nueva de JUDLEX
El aviso dice Esa extensión necesita JUDLEX … y la versión que tiene usted. La extensión sigue contratada.
Actualice JUDLEX —Actualizar ahora en la campana de Notificaciones, o Actualizar App en Tu espacio— y vuelva a pulsar sobre la extensión: Actualizaciones y descargas.
Los precios que ve son los de su versión
Si el aviso empieza por El servidor todavía no vende extensiones, o dice que los precios que ves son los de la última versión instalada, JUDLEX no ha podido traer los precios de nuestro servidor y le enseña los que venían con su versión. No es cosa suya. Vuelva a mirarlo más tarde: el importe que se cobra es siempre el que le enseña la pantalla de pago antes de confirmar.